Para total satisfação nas compras efetuadas em nosso site, desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Confira abaixo, as causas que podem levar você à troca ou devolução:
● Produto em desacordo com o pedido
● Produto avariado
● Produto com defeito técnico ou de fabricação
● Desistência ou arrependimento
Para evitar problemas com sua compra, fique atento:
● Com a descrição exata do produto que você quer comprar;
● Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você irá utilizá-lo);
● Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
A LexTok Presente e Brindes tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência, desde que comunicada por você à nossa Central de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail atendimento@lextok.com.br ou através do Telefone (11) 2776-3503.
A LexTok Presente e Brindes reserva-se no direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o vício constatado decorreu de mau uso pelo consumidor, conforme análise realizada pela área técnica.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Atenção!!!! Para os produtos personalizados não se aplica essa condição.
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do produto (será enviado o produto conforme o que está descrito em sua nota fiscal). Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Consumidor (SAC) e solicitar a troca. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer problema detectado durante este período.
TROCA DO PRODUTO AVARIADO
Atenção!!!! Para os produtos personalizados não se aplica essa condição.
Caso você receba o produto adquirido avariado, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal. Troca por Defeito / Vício de Funcionamento dentro da Garantia Legal possui o prazo de até 7 (sete) dias da data de entrega.
DEFEITO TÉCNICO OU DE FABRICAÇÃO
Atenção!!!! Para os produtos personalizados não se aplica essa condição.
Caso o produto apresente algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor (SAC) para comunicar o problema e obter esclarecimentos sobre a utilização do produto. Os produtos oferecidos pela LexTok não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante à Lextok.
Se o produto apresentar vício de funcionamento após 7 (sete) dias da entrega, deverá ser encaminhado a um posto autorizado do fabricante.
Caso não tenha um posto autorizado na sua região, ou tratar-se de um produto importado, você deverá entrar em contato com o SAC para orientações quanto aos procedimentos de troca.
DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
Atenção!!!! Para os produtos personalizados não se aplica essa condição.
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da compra, desde que dentro do prazo previsto.
IMPORTANTE: EM CASO DE TROCA
Atenção!!!! Para os produtos personalizados não se aplica essa condição.
● É indispensável à apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal pelo consumidor;
● O produto será substituído por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido;
● Toda troca de produtos estará condicionada à disponibilidade do produto novo desejado em nossos estoques;
● As trocas dos produtos adquiridos nas lojas físicas deverão ser realizadas somente em uma de nossas lojas físicas;
● Situações onde o documento fiscal foi extraviado, você deverá contatar o SAC para que seja providenciada uma 2ª via da NF. Se por algum motivo, o SAC não conseguir localizar o documento em nossos registros a troca não poderá ser realizada;
● Por motivos de segurança, não serão trocados produtos usados ou com a embalagem violada;
● Caso o cliente não apresente a embalagem ou algum acessório do produto que será trocado, trocaremos somente a parte danificada, preservando os demais componentes(acessórios, manuais, etc). Assim o produto trocado não fica incompleto, possibilitando a recomposição do produto;
● A Lextok Presente e Brindes pode não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o problema constatado ocorreu por mau uso, conforme análise realizada pela área técnica ou na loja.
● Produtos personalizados não poderão efetuar troca/devolução.